Tổng đài ảo làm một cái tên khá quen thuộc đối với nhiều doanh nghiệp nhưng tuy nhiên cụm từ này còn khá xa lạ với nhiều người. Vậy dịch vụ tổng đài ảo là gì? Lợi ích mà nó mang lại.
Tổng đài tiết kiệm chi phí
Tổng đài ảo là gì?
Tổng đài ảo hay còn gọi là Hosted PBX, Cloud PBX, Vitural PBX là một hệ thống điện thoại doanh nghiệp được lưu trữ hoàn toàn trên các máy chủ giúp ích tiện lợi hơn tổng đài vật lý thông thường là nhân viên không cần phải túc trực ở văn phòng 24/7 để trực điện thoại. Các nhân viên được kết nối một cách ảo có thể làm việc ở bất cứ đâu như tên gọi là tổng đài ảo giá rẻ. Tổng đài ảo có nghĩa rằng công ty không cần bố trí một văn phòng đành riêng cho bộ phận tổng đài. Thay vào đó, nhân viên của công ty sẽ truy cập vào tổng đài ảo bằng cách đăng nhập vào phần mềm tổng đài online điều đó giúp dễ kiễm soát một lượng khách khổng lồ gọi đến.
Về cơ chế hoạt động, tổng đài ảo là tổng đài sử dụng đường truyền internet, nghĩa là truyền âm thanh, dữ liệu qua môi trường internet thay vì đường dây điện thoại truyền thống. Để sử dụng dịch vụ tổng đài ảo, trước hết doanh nghiệp cần đăng ký đầu số SIP được cung cấp bởi FPT, CMC,… Đầu số này cho phép gọi/nhận cùng lúc nhiều cuộc gọi trên đa dạng trên thiết bị như di động, laptop,...cước phí cũng tương tự cước phí cuộc gọi truyền thống. Doanh nghiệp chỉ cần sử dụng ứng dụng này trên máy tính, di động để chăm sóc khách hàng hoặc sử dụng với điện thoại IP với dây mạng lan.
Ưu điểm của tổng đài ảo giá rẻ mang lại
Không cần tốn tiền đầu tư văn phòng hay thiết bị di dộng mà vẫn có thể kết nối với người dùng một cách dễ dàng nhanh chóng.
Không bị bỏ lỡ cuộc gọi từ khách hàng. Với tổng đài truyền thống, số lượng cuộc gọi thường bị quá tải xảy ra tình trạng bị lỡ khách hàng xảy ra tình trạng khách hàng gọi và máy bận. Nhưng với dịch vụ tổng đài ảo giá rẻ, số lượng cuộc gọi vào cùng lúc sẽ không bị giới hạn. Doanh nghiệp sẽ không bỏ lỡ bất kì cuộc gọi nào từ khách hàng.
Nếu là khách hàng quốc tế gọi đến thì cước phí cuộc gọi quốc tế thấp hơn nhiều so với gọi thông thường.
Chỉ cần có mạng internet là nhân viên có thể truy cập bất cứ đâu mà không cần phải lên công ty.
Dễ dàng mở rộng hệ thống.
Dễ dàng quản lý khách hàng vì thân thiện với thiết bị di động và có thể ghi âm cuộc gọi.
Nơi cung cấp tổng đài ảo giá rẻ
Công nghệ ngày càng phát triển với nhiều tính năng vượt trội cùng với đó các doanh nghiệp ngày càng phát triển do có sự xâm nhập của công nghệ. Do nguồn khách hàng quá tải các tổng đài truyền thống không thể đáp ứng được lượng khách hàng lớn như vậy. Do đó tổng đài ảo ra đời. Hiện nay có rất nhiều công ty mạnh cung cấp về dịch vụ tổng đài ảo này trong đó phải kể đến tổng đài ảo fpt với dịch vụ tổng đài Cloud CPX triển khai nhanh chóng linh hoạt. Hay tổng đài vnpt cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau như nghe, gọi, internet,...
Nhận thấy các vấn đề này CloudFone ra đời với mục đích hoàn thiện hơn hệ thống này nhằm giải quyết tất cả các điểm yếu mà tổng đài thông thường mắc phải, gọi và nhận một dung lượng lớn các cuộc gọi bằng 1 đầu số duy nhất giúp tiết kiệm 50% tiền điện thoại hàng tháng.
Với lợi thế phối hợp với nhà mạng liên quan xử lí các sự cố liên quan đến đầu số cố định, di động, 1900/1800 hay kiểm tra lỗi tổng đài ảo phát sinh sau khi cài đặt hoặc restore tổng đài nếu cần thiết, hướng dẫn sử dụng chi tiết các chức năng tổng đài.
- CloudFone áp dụng ở nhiều doanh nghiệp với các bộ phận chăm sóc khách hàng hay đến marketing từ các lĩnh vực tài chính, kinh doanh-bán lẻ,...
Các khách hàng hợp tác
Bình luận:
0 comments: