Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng tổng đài IP thay cho tổng đài truyền thống?

Ngày nay công nghệ internet ngày càng phát triển nên việc ứng dụng công nghệ vào trong hệ thống tổng đài càng được chú ý đến. Điện thoại analog truyền thống cũ được thay thế bằng điện thoại thông minh là điện thoại IP.

Điện thoại IP (hay còn gọi là điện thoại VOIP)

Điện thoại IP (IP là viết tắt của từ Internet protocol) hay còn gọi là điện thoại VOIP ngày nay được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến giúp kết nối với khách hàng nhanh chóng không bị gián đoạn.

Điện thoại IP là gì?

Điện thoại IP hay còn gọi là điện thoại VOIP là điện thoại sử dụng trên nền môi trường Internet. Sử dụng các gói dữ liệu IP mà nhà mạng cung cấp với thông tin được truyền tải là mã hoá của âm thanh. Đây là điện thoại cho phép thực hiện cuộc gọi bằng cách sử dụng công nghệ VOIP.

Được nhiều doanh nghiệp lựa chọn

Điện thoại IP hiện nay được chia thành 3 loại:

Điện thoại kết nối mạng LAN: là điện thoại được các doanh nghiệp sử dụng phổ biến nhất hiện nay. Trên điện thoại được trang bị hai cổng kết nối RJ45 có chức năng chia sẻ mạng cho các thiết bị khác sử dụng. Ngoài ra, dòng điện thoại này còn được chia thành hai dòng nhỏ theo chức năng cấp nguồn PoE.

Điện thoại có chức năng kết nối wifi: điện thoại IP có chức năng kết nối Wifi trực tiếp từ các thiết bị phát mạng khác.

Điện thoại không dây: ít được sử dụng do tính bất tiện không kết nối Internet được thì thường sẽ được cung cấp thêm một thiết bị để phát mạng.

Điện thoại IP kết nối với hệ thống mạng như thế nào?

Điện thoại IP không hoạt động độc lập được mà cần phải có 1 tổng đài IP là tổng đài ảo. Tổng đài IP hoạt động bằng cách thực hiện các cuộc trò chuyện qua điện thoại, định tuyến chúng qua hệ thống điện thoại IP qua cáp mạng, vào mạng, sau đó ra ngoài và vào internet kết nối với lượng khách hàng gọi đến.

Điện thoại IP cần thiết bị mạng để kết nối 

VoIP dùng mạng lưới để giao tiếp điện thoại và chuyển nó sang mạng Internet. Cách thức hoạt động giống micrô và bộ thu của hệ thống điện thoại lấy âm thanh sau đó chuyển đổi thành tín hiệu số gửi qua mạng. Dịch vụ tổng đài ảo với hệ thống có sẵn sẽ giúp bạn kiểm soát lượng cuộc gọi khách hàng của mình một cách ổn định.

Lợi ích của tổng đài IP mang lại là gì?

Tổng đài IP giúp doanh nghiệp tiết kiệm được khoản chi phí duy trì nhân sự do hệ thống tổng đài ảo dễ quản lí không cần nhiều nhân lực. Tất cả công việc quản lý đều được thông qua internet trình duyệt web, sử dụng hệ thống mạng nội bộ có sẵn của doanh nghiệp.

Tổng đài IP có tính bảo mật cao

Những lợi ích mà tổng đài IP mang lại cho doanh nghiệp:

Không cần tốn chi phí vào đầu tư cơ sở hạ tầng viễn thông, không cần đi dây điện thoại tốn kém.

Không bị giới hạn cuộc gọi khi có nhiều khách hàng gọi đến. Thông thường, tổng đài truyền thống khi có cuộc gọi khác đến khi đường dây đang tiếp nhận cuộc gọi khác thì máy bận. Nhưng với tổng đài IP doanh nghiệp sẽ không bỏ lỡ bất kì cuộc gọi nào.

Gọi nội bộ các tỉnh thành hoàn toàn miễn phí.

Gọi quốc tế gọi quốc tế với cước phí thấp hơn.

Tính linh hoạt cao, nhân viên có thể làm việc bất kỳ đâu.

Dễ dàng mở rộng hệ thống khi có doanh nghiệp mới.

Dễ dàng ghi âm cuộc gọi, kiểm soát các cuộc gọi.

Những lợi ích tổng đài IP mang lại

Hiện nay có nhiều dịch vụ cung cấp tổng đài ảo giá rẻ chỉ bạn chuẩn bị 1 chiếc điện thoại IP là có thể có một hệ thống tổng đài ảo tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

Tham khảo thêm: Tổng đài IP là gì? Cách chuyển Analog sang tổng đài IP - ODS